Aldrig förr har det väl florerat så många utbildningsalternativ inom arbetsrätt och svåra samtal som nu. Det finns vinnare även i en lågkonjuktur. Många gånger roas jag av att det är samma utbildare som kommer tillbaka även i högkonjuktur, men då är rubriksättningen en annan. Helt plötsligt inser man hur flexibla våra utbildare är – eller är de exempel på smarta affärsmän som kan skörda frukterna året runt oavsett klimat?
Men även om man har den senaste teknologin, de effektivaste informationssystemen och den mest kostnadseffektiva organisationsstrukturen, så beror ändå resultatet på de människor som utgör stommen i företaget.
För att vara fortsatt framgångsrika måste medarbetarna anpassas och utvecklas till att förverkliga företagets mål.
Det är här HR vinner mark inom sin profession: genom att dimensionera och konstruera organisationen vad gäller kvantitet och kvalitet samt strukturer och processer.
Så hur går vi tillväga för att lyckas med denna utmaning?
I korthet, utveckla först en HR-strategi genom att besvara följande två områden:
1. Personalstrategin:
Hur handskas man med personalrelaterade områden som är kritiska för att förverkliga affärsstrategin?
2. HR-organisationens strategi:
Hur anpassas själva HR-organisationen för att stödja affärs- och personalstrategin?
Personalstrategin kan till exempel rikta in sig på följande fem betydande områden:
• Kvantitet – Personalplanering
För att försäkra sig om rätt antal anställda.
• Kompetensområden
För att försäkra sig om att man har efterfrågad kompetens enligt affärsstrategin.
• Ledarskap och talangpool
För att försäkra sig om att ha ett utmärkt hållbart team av ledare/chefer.
• Lön och förmåner
För att försäkra sig om att man har anpassade kompensationspaket.
• Organisation
För att försäkra sig om en affärsstödjande miljö.
Personalstrategin ska ägas av cheferna. HR är rådgivande och stödjer cheferna i sitt utövande.
En personalstrategi är ett mycket viktigt verktyg för att verkställa en affärsstrategi.
Genom att använda personalstrategin som bas kan HR-organisationen anpassa sina aktiviteter och sin organisation för att stödja genomförandet av affärsstrategin på ett kraftfullt sätt. HR och affärsnytta hör ihop!
Vi inom HR ska lägga ner denna tid i planeringsstadiet för att säkerställa handlingskraft då det behövs. Det är kärnan i HR strategiskt arbete.
Som med varje strategi är inte det slutgiltiga dokumentet det viktigaste, strategiarbetet handlar om diskussion, kreativitet och att hålla sig fokuserad på målet: Framgångsrika och lyckade affärer med nöjda kunder och friska medarbetare.
Det är inte helt självklart, enligt de senaste forskar-rönen (MIT Sloan Management Review), att tillväxt skapas av kundnöjdhet.
Jag tror dock att kundandelarna definitivt kan ökas när kunden är nöjd men däremot finns inget klart samband till att marknadsandelarna ökar. Kan man få lönsamma kunder att köpa mera torde det vara mera lönsamt än att försöka öka sina marknadsandelar, 1:5 är den gamla relationen, det vill säga det är 5 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig.
Var därför lyhörda till kundens upplevelser! I slutändan är det ändå bara de som räknas!
Leve lågkonjukturen, det är nu och mer än någonsin man ska ta chansen att bygga, alternativt underhålla, bra och långsiktiga relationer. Det har alltid varit och kommer alltid att vara HRs levebröd att bygga bra relationer oavsett konjukturläget! Överraska kunderna med spontana besök, det stärker bilden av intresse och nyfikenhet, vilket är ett starkt kapital att sätta in på relationskontot.